Los envíos tardan de uno a dos días hábiles en llegar (lunes a viernes)
Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.
Cuando el mensajero llegue a tu domicilio dispondrá de 10 minutos para efectuar la entrega, si por alguna razón no respondes te llamará al número que suministraste en la información pedida, así que debes estar pendiente. Si aún así la entrega no fue posible el domiciliario se irá con el producto y podrás programar de nuevo otra entrega, pero debes cancelar el valor de un nuevo envío.
El domiciliario llegará a la dirección suministrada al momento de pedir los datos para tu compra, si al momento de llegar con tu pedido no te encuentras, estás en otra dirección y quieres que te llegue a este nuevo lugar, el domiciliario no está obligado a llevarte el pedido a una nueva dirección, pues realizo el envió a la dirección que suministraste y por causales fuera del HELVETE o del domiciliario se concretó el envío. (Podrá llegarte de nuevo cancelando un nuevo envío y de nuevo esperando entre uno a dos días hábiles).
Si vives en unidad o edificio el cual cuente con portería, tu pedido será dejado en esta, en un paquete totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal suministrada. (Si deseas que tu entrega se haga personalmente al destinatario debes informar).
Si recibes en tu lugar de trabajo y tienes algún horario, sea de almuerzo o salida, debes informar, pues en todas las empresas dichos horarios son diferentes y para evitar inconvenientes es mejor avisar con anticipación para que el domiciliario organice su ruta pase entre las horas estipuladas.
No se realizan entregas en días u horas específicas, en caso de necesitar algo en ese mismo momento te sugerimos pasar a alguno de los lugares donde se encuentran nuestras prendas físicas.
Los envíos tardan de uno a cinco días hábiles en llegar (lunes a viernes)
Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.
Los envíos se realizan por las empresas de envíos Coordinadora o interrapidísimo. No se realizan entregas personalizadas. (Si deseas que tu producto llegue por una empresa de envíos diferentes a las mencionadas anteriormente, debes informar de manera anticipada)
Una vez que enviemos tu paquete a la dirección que suministraste en los datos de envío, recibirás la guía de seguimiento con la cual podrás rastrear tu producto por la página web de las empresas de envíos y así estar más tranquilo/a. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete. Si el tiempo de entrega estimado (de uno a cinco días hábiles de lunes a viernes) ha pasado y el paquete aún no ha llegado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Los paquetes se entregan en portería en caso de unidad o edificio o a la persona que reciba, el producto llega totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal suministrada. De no lograrse la entrega en primera instancia, la empresa de envíos realizará un nuevo intento, si tampoco pudo lograrse la entrega, la empresa de mensajería retornará el producto a su lugar de origen.
Si solicitas la devolución del dinero deberás esperar que el pedido nos llegué en perfecto estado, revisaremos su condición y calidad, de aprobarse la devolución se devolverá el dinero restando el valor de los envíos (Origen/Destino – Destino/Origen)
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Streetwear Brand – Hell Company
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Para realizar un cambio, el producto debe llegar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (Medias entre otros)
¿Cuál es el proceso?
¿Qué hacer si el producto que llegó no es el que compraste?
Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido original, te pedimos que sigas estos pasos para resolver la situación de manera rápida y efectiva:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos siempre por el consumidor.
Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso dado el caso que no se cumpla este tiempo HELVETE no se hará responsable del retracto de compra
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas HELVETE devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.
Para realizar tu devolución envíanos un mensaje con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar al WhatsApp 319 7461380
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
Ten presente:
Son causales de garantía: Productos con defectos en piezas que afecten su calidad, mal terminados, mal ensamblados, descosidos, rotos, entre otros
Es fundamental seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento que se encuentran en el interior de nuestras prendas y/o en la página web. Nos deslindamos de cualquier responsabilidad por daños que puedan resultar del manejo o utilización incorrecta de las prendas. Por lo tanto, te sugerimos que sigas cuidadosamente las indicaciones de cuidado para garantizar la durabilidad y el buen estado de tu compra.
Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.
El costo de los envíos en caso de que la garantía sea aprobada y la compra se haya realizado por medios digitales serán asumidos por HELVETE (En caso de que la compra sea realizada en canales físicos, el cliente deberá llevar la prenda al mismo lugar de la compra y ahí realizar su cambio)
