Política de Envíos

Medellín:

Los envíos tardan de uno a dos días hábiles en llegar (lunes a viernes)
Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.

Cuando el mensajero llegue a tu domicilio dispondrá de 10 minutos para efectuar la entrega, si por alguna razón no respondes te llamará al número que suministraste en la información pedida, así que debes estar pendiente. Si aún así la entrega no fue posible el domiciliario se irá con el producto y podrás programar de nuevo otra entrega, pero debes cancelar el valor de un nuevo envío.

El domiciliario llegará a la dirección suministrada al momento de pedir los datos para tu compra, si al momento de llegar con tu pedido no te encuentras, estás en otra dirección y quieres que te llegue a este nuevo lugar, el domiciliario no está obligado a llevarte el pedido a una nueva dirección, pues realizo el envió a la dirección que suministraste y por causales fuera del HELVETE o del domiciliario se concretó el envío. (Podrá llegarte de nuevo cancelando un nuevo envío y de nuevo esperando entre uno a dos días hábiles).

Si vives en unidad o edificio el cual cuente con portería, tu pedido será dejado en esta, en un paquete totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal suministrada. (Si deseas que tu entrega se haga personalmente al destinatario debes informar).

Si recibes en tu lugar de trabajo y tienes algún horario, sea de almuerzo o salida, debes informar, pues en todas las empresas dichos horarios son diferentes y para evitar inconvenientes es mejor avisar con anticipación para que el domiciliario organice su ruta pase entre las horas estipuladas.

No se realizan entregas en días u horas específicas, en caso de necesitar algo en ese mismo momento te sugerimos pasar a alguno de los lugares donde se encuentran nuestras prendas físicas.

Otras ciudades:

Los envíos tardan de uno a cinco días hábiles en llegar (lunes a viernes)
Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.

Los envíos se realizan por las empresas de envíos Coordinadora o interrapidísimo. No se realizan entregas personalizadas. (Si deseas que tu producto llegue por una empresa de envíos diferentes a las mencionadas anteriormente, debes informar de manera anticipada)

Una vez que enviemos tu paquete a la dirección que suministraste en los datos de envío, recibirás la guía de seguimiento con la cual podrás rastrear tu producto por la página web de las empresas de envíos y así estar más tranquilo/a. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete. Si el tiempo de entrega estimado (de uno a cinco días hábiles de lunes a viernes) ha pasado y el paquete aún no ha llegado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Los paquetes se entregan en portería en caso de unidad o edificio o a la persona que reciba, el producto llega totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal suministrada. De no lograrse la entrega en primera instancia, la empresa de envíos realizará un nuevo intento, si tampoco pudo lograrse la entrega, la empresa de mensajería retornará el producto a su lugar de origen.
Si solicitas la devolución del dinero deberás esperar que el pedido nos llegué en perfecto estado, revisaremos su condición y calidad, de aprobarse la devolución se devolverá el dinero restando el valor de los envíos (Origen/Destino – Destino/Origen)

Debes tener en cuenta que:

  • Las entregas no se pueden realizar en un horario o día exacto.
  • La entrega puede presentar retrasos por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la empresa de envíos.(Enfatizamos en verificar estado del pedido con tu número de guía en la página web de la empresa de envíos, en la opción rastreo de guía)
  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
  • El costo del envío será entre $12,000 y $20,000 pesos según el volumen del paquete

Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

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MI CUENTA

MI CARRITO

LISTA DE DESEOS

  • No dejar la prenda en remojo
  • Lavar a mano
  • No utilizar blanqueador
  • No planchar sobre el estampado
  • Planchar en temperatura baja
  • No retorcer
  • Secar a la sombra
  • Utilizar agua temperatura ambiente

Cambios

Para realizar un cambio, el producto debe llegar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (Medias entre otros)

  • El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tú compra (Fecha de facturación).

¿Cuál es el proceso?

  1. Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
  2. Se debe realizar él envió del producto en perfecto estado y el valor de los fletes siempre lo debe asumir el consumidor.
  3. Si se debe pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo y/o WhatsApp
  4. Una vez tengamos los productos a cambiar verificaremos que todo esté de acuerdo a lo estipulado y enviaremos el nuevo producto.
  5. Para hacer efectivo el cambio debes esperar a que el producto llegue a HELVETE y pase por nuestro control de calidad, si la ropa que nos enviaste no cumple con las condiciones de cambios nos podemos reservar la posibilidad y no realizar el cambio.

¿Qué hacer si el producto que llegó no es el que compraste?

Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido original, te pedimos que sigas estos pasos para resolver la situación de manera rápida y efectiva:

  1. Ponte en contacto con HELVETE lo antes posible a través de WhatsApp al +57 319 7461380.Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Es importante que nos informes en un plazo de 2 días hábiles después de haber recibido el producto equivocado.
  2. El consumidor es quien debe asumir el gasto de ambos envíos.
  3. Asegúrate de devolver el producto en condiciones adecuadas: Sin usar, limpio, con etiquetas y en su embalaje original o en un empaque seguro. En caso de aún tener el embalaje original utilizarlo, en caso de no tenerlo enviarlo en uno que garantice la protección del producto durante el transporte.
  4. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto a cambio, te enviaremos tu pedido correcto en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  5. Si, por alguna razón, el producto correcto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.

Políticas de Devolución / Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos siempre por el consumidor.

Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso dado el caso que no se cumpla este tiempo HELVETE no se hará responsable del retracto de compra

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas HELVETE devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Para realizar tu devolución envíanos un mensaje con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar al WhatsApp 319 7461380

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

  • Medias u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
  • Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados etc).
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido. 

Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.

Ten presente:

  • Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve, que tenemos prendas con procesos de lavado especial y que el tono de azul de las prendas de denim puede entonces variar.
  • La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

Garantías

Son causales de garantía: Productos con defectos en piezas que afecten su calidad, mal terminados, mal ensamblados, descosidos, rotos, entre otros

Es fundamental seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento que se encuentran en el interior de nuestras prendas y/o en la página web. Nos deslindamos de cualquier responsabilidad por daños que puedan resultar del manejo o utilización incorrecta de las prendas. Por lo tanto, te sugerimos que sigas cuidadosamente las indicaciones de cuidado para garantizar la durabilidad y el buen estado de tu compra.

Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

El costo de los envíos en caso de que la garantía sea aprobada y la compra se haya realizado por medios digitales serán asumidos por HELVETE (En caso de que la compra sea realizada en canales físicos, el cliente deberá llevar la prenda al mismo lugar de la compra y ahí realizar su cambio)