POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Helvete Crew, representada por Sergio Alejandro García, identificado con cédula de ciudadanía 1017205353 y domiciliado en Medellín, en adelante “la empresa”, se compromete a ser el responsable del tratamiento de los datos personales según lo dispuesto en esta política.

Al aceptar esta política, el titular de los datos personales acepta que la empresa, sus aliados estratégicos, filiales y sociedades subordinadas podrán tratar sus datos con el fin de cumplir funciones y obligaciones derivadas de operaciones comerciales realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Además, se utilizarán para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de información, promociones, eventos y notificaciones, a menos que manifieste expresa o verbalmente su deseo de eliminar, rectificar o suprimir sus datos de nuestras bases de datos.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a Helvete High Crew® el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a Helvete High Crew® de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador. Helvete High Crew® declara que es ajeno al proceso de las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de datos, por parte del equipo de Helvete High Crew® ; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

A continuación, presentamos la política de tratamiento de datos personales que hemos adoptado, garantizando los derechos de privacidad, intimidad y buen nombre, y basándonos en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Objeto de la Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente política tiene como objetivo implementar las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en lo concerniente a bases de datos que contengan datos personales, explicando cómo recolectamos, almacenamos, gestionamos, usamos, circulamos y tratamos la información que nos proveen los usuarios a través de distintos medios.

Interés de la Empresa

Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de la información personal obtenida a través de distintos medios, adoptando las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos personales de nuestros usuarios.

Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos, y podrán ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo electrónico helvete.crew@gmail.com

Obligaciones de la Empresa

Utilizaremos la información exclusivamente para cumplir funciones y obligaciones comerciales y laborales, así como para fines estadísticos, de mercadeo, de contacto y envío de información, salvo que el titular manifieste lo contrario

Excepciones a la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Existen excepciones a la autorización para el tratamiento de datos personales, como cuando sea requerido por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones constitucionales o legales, entre otros casos establecidos por la ley.

Uso de Cookies y Monitorización del Sitio Web

El acceso al sitio web de Helvete Crew puede implicar el uso de cookies y la monitorización de la actividad del usuario con el fin de ofrecer un mejor servicio. El usuario puede rechazar el uso de cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Cesión de Datos Personales a Terceros

La empresa podrá ceder los datos personales de los usuarios a terceros, previo consentimiento del titular o cuando sea requerido por autoridades competentes.

Derechos de los Titulares de Datos Personales

Los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos, así como a presentar quejas ante las autoridades competentes.

Procedimiento para Ejercer los Derechos de Habeas Data

Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación a la dirección helvete.crew@gmail.com indicando su nombre, domicilio, documentos que acrediten su identidad y la descripción de los datos sobre los cuales desean ejercer sus derechos.

Modificaciones a la Política de Tratamiento de Datos Personales

Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos enviando una comunicación a la dirección helvete.crew@gmail.com indicando su nombre, domicilio, documentos que acrediten su identidad y la descripción de los datos sobre los cuales desean ejercer sus derechos.

Versión: 1 – 21 de julio de 2020

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Cambios

Para realizar un cambio, el producto debe llegar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (Medias entre otros)

  • El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tú compra (Fecha de facturación).

¿Cuál es el proceso?

  1. Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
  2. Se debe realizar él envió del producto en perfecto estado y el valor de los fletes siempre lo debe asumir el consumidor.
  3. Si se debe pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo y/o WhatsApp
  4. Una vez tengamos los productos a cambiar verificaremos que todo esté de acuerdo a lo estipulado y enviaremos el nuevo producto.
  5. Para hacer efectivo el cambio debes esperar a que el producto llegue a HELVETE y pase por nuestro control de calidad, si la ropa que nos enviaste no cumple con las condiciones de cambios nos podemos reservar la posibilidad y no realizar el cambio.

¿Qué hacer si el producto que llegó no es el que compraste?

Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido original, te pedimos que sigas estos pasos para resolver la situación de manera rápida y efectiva:

  1. Ponte en contacto con HELVETE lo antes posible a través de WhatsApp al +57 319 7461380.Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Es importante que nos informes en un plazo de 2 días hábiles después de haber recibido el producto equivocado.
  2. El consumidor es quien debe asumir el gasto de ambos envíos.
  3. Asegúrate de devolver el producto en condiciones adecuadas: Sin usar, limpio, con etiquetas y en su embalaje original o en un empaque seguro. En caso de aún tener el embalaje original utilizarlo, en caso de no tenerlo enviarlo en uno que garantice la protección del producto durante el transporte.
  4. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto a cambio, te enviaremos tu pedido correcto en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  5. Si, por alguna razón, el producto correcto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.

Políticas de Devolución / Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos siempre por el consumidor.

Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso dado el caso que no se cumpla este tiempo HELVETE no se hará responsable del retracto de compra

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas HELVETE devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.

Para realizar tu devolución envíanos un mensaje con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar al WhatsApp 319 7461380

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

  • Medias u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
  • Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados etc).
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido. 

Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.

Ten presente:

  • Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve, que tenemos prendas con procesos de lavado especial y que el tono de azul de las prendas de denim puede entonces variar.
  • La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

Garantías

Son causales de garantía: Productos con defectos en piezas que afecten su calidad, mal terminados, mal ensamblados, descosidos, rotos, entre otros

Es fundamental seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento que se encuentran en el interior de nuestras prendas y/o en la página web. Nos deslindamos de cualquier responsabilidad por daños que puedan resultar del manejo o utilización incorrecta de las prendas. Por lo tanto, te sugerimos que sigas cuidadosamente las indicaciones de cuidado para garantizar la durabilidad y el buen estado de tu compra.

Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

El costo de los envíos en caso de que la garantía sea aprobada y la compra se haya realizado por medios digitales serán asumidos por HELVETE (En caso de que la compra sea realizada en canales físicos, el cliente deberá llevar la prenda al mismo lugar de la compra y ahí realizar su cambio)