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Para realizar un cambio, el producto debe llegar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (Medias entre otros)
¿Cuál es el proceso?
¿Qué hacer si el producto que llegó no es el que compraste?
Si has recibido un producto que no corresponde con tu pedido original, te pedimos que sigas estos pasos para resolver la situación de manera rápida y efectiva:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos siempre por el consumidor.
Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso dado el caso que no se cumpla este tiempo HELVETE no se hará responsable del retracto de compra
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas HELVETE devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.
Para realizar tu devolución envíanos un mensaje con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar al WhatsApp 319 7461380
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
Ten presente:
Son causales de garantía: Productos con defectos en piezas que afecten su calidad, mal terminados, mal ensamblados, descosidos, rotos, entre otros
Es fundamental seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento que se encuentran en el interior de nuestras prendas y/o en la página web. Nos deslindamos de cualquier responsabilidad por daños que puedan resultar del manejo o utilización incorrecta de las prendas. Por lo tanto, te sugerimos que sigas cuidadosamente las indicaciones de cuidado para garantizar la durabilidad y el buen estado de tu compra.
Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.
El costo de los envíos en caso de que la garantía sea aprobada y la compra se haya realizado por medios digitales serán asumidos por HELVETE (En caso de que la compra sea realizada en canales físicos, el cliente deberá llevar la prenda al mismo lugar de la compra y ahí realizar su cambio)
